5.1. Cadre Déontologique, Prévention & Disclaimer Médical

Conformément à l'article 3, § 1er de la loi coordonnée du 10 mai 2015 relative à l'exercice des professions des soins de santé (qui définit et sanctionne l'exercice illégal de l'art médical en Belgique) :

• Non-substitut médical : Les techniques énergétiques, de kinésiologie, de relaxation et de bien-être proposées par Moi M'Aime ne constituent en aucun cas un acte médical ni un traitement paramédical, et ne remplacent en rien la consultation d'un médecin ou professionnel de santé qualifié.
• Poursuite impérative des soins médicaux : Si le client suit un traitement médical ou thérapeutique, celui-ci doit impérativement être poursuivi. Les prestations proposées interviennent exclusivement en complément de confort et d'harmonisation de bien-être.
• Absence de diagnostic : La praticienne s'interdit formellement de poser un diagnostic médical, d'interférer avec une prescription ou de promettre une guérison médicale.
• Caractère strictement professionnel : Toutes les prestations sont de nature strictement professionnelle, déontologique, et dénuées de tout caractère sexuel, érotique ou ambigu. Tout comportement déplacé entraînera l'interruption immédiate de la séance sans remboursement et des poursuites le cas échéant.

5.2. Encadrement des Personnes Mineures

• Accord des titulaires de l'autorité parentale : Pour toute prise en charge d'un mineur d'âge, les parents (séparés ou non), représentants légaux ou tuteurs confirment avoir été pleinement informés et donner leur accord exprès.
• Présence obligatoire : La présence physique d'un des parents, représentant légal ou tuteur est obligatoire dans la pièce ou le lieu de soin pendant toute la durée de la séance.
• Tarif adulte : Si la personne se révèle majeure au moment de la prestation, le tarif standard adulte est d'application.

5.3. Délais d'Annulation, Droit de Rétractation & Politique de "No-Show"

• Exception au droit de rétractation légal (Art. VI.53, 12° CDE) :
  Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne peut être exercé pour les prestations de services liées à des activités de loisirs ou de bien-être dès lors que le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée. La réservation d'un créneau horaire bloque la disponibilité de la praticienne.
• Annulation ou modification sans frais jusqu'à 24h : Le client dispose de la faculté conventionnelle d'annuler ou de modifier son rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'horaire convenu, sans frais, directement depuis son Compte Client.
• Définition du "No-Show" (Non-Présentation) :
  Le No-Show est caractérisé lorsqu'un client ne se présente pas à son rendez-vous sans avoir prévenu la praticienne de son incapacité à venir.
• Moyens de prévenance ouverts :
  Pour signaler un empêchement légitime, le client peut utiliser tout moyen de contact à sa disposition (espace client en ligne, e-mail, téléphone, SMS ou messagerie instantanée).
• Constat formel du No-Show :
  Le No-Show est acté dès lors que :
  1. Un message de rappel (e-mail de confirmation/rappel) a préalablement été transmis au client, ET
  2. La praticienne a attendu le client au cabinet à l'heure convenue, ET
  3. Le client n'a utilisé aucun moyen de contact pour signaler son absence.
• Sanctions contractuelles du No-Show :
  • Obligation d'un PRÉPAIEMENT INTÉGRAL NON REMBOURSABLE pour toute demande de rendez-vous future sur la plateforme.
  • Annulation définitive du Chèque-Cadeau : Si la séance non honorée était adossée à un Chèque-Cadeau (GiftVoucher), celui-ci est définitivement annulé et perdu, sans possibilité de report ni de dédommagement.

5.4. Chèques-Cadeaux (/gift-voucher)

• Présentation physique : Le bénéficiaire doit obligatoirement présenter son bon ou son code numérique de chèque-cadeau lors du rendez-vous.
• En cas d'oubli : Le montant total de la prestation doit être réglé sur place par le bénéficiaire.
• Différence de tarif : Si la prestation sélectionnée excède la valeur du bon cadeau, la différence doit être acquittée sur place.
• Droit de rétractation sur l'achat du chèque : Conformément à l'article VI.47 du CDE, l'acheteur en ligne d'un chèque-cadeau non encore consommé dispose d'un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation à distance.

5.5. Moyens de Paiement Autorisés (Loi belge anti-blanchiment)

• Espèces : Acceptées sur place dans la limite légale maximale de 3.000 € conformément à l'article 67 de la loi belge du 18 septembre 2017 relative à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme et à la limitation de l'utilisation des espèces.
• QR Code bancaire EPC SEPA / Payconiq / Bancontact : Paiement instantané sécurisé par scan applicatif.
• Virement bancaire instantané : Avec indication obligatoire de la communication structurée belge (+++xxx/xxxx/xxxxx+++) ou référence libre attribuée lors de la commande.